Servicedeskmedewerker

Voor de opdrachtgever is MAYFORCE opzoek naar een flexibele en klantvriendelijke Servicedeskmedewerker. Verdien tot wel 2700 per maand bruto (o.b.v. 40 uur). Bel naar 010 26 88 144 en wij vertellen graag meer.

Woon jij in de omgeving Den Haag en beschik jij over goede contactuele en communicatieve vaardigheden, dan nodigen wij jou uit op deze vacature te reageren.

Werkzaamheden:

Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, concretiseren, coördineren en administratief afhandelen van KWIS-meldingen (Klacht, Wens, Informatieverzoek, Storing), alsmede het bewaken dat reactie- en hersteltijden niet worden overschreden in het FMIS (Facility Management Informatie Systeem). Een belangrijk aspect hierbij is het maken van contractuele afwegingen. Daarnaast geeft de Servicedesk administratieve ondersteuning aan de organisatie. Resultaatgebieden en bevoegdheden.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Je controleert KWIS-meldingen in het FMIS op volledigheid en het indien nodig ondernemen van stappen om de melding te completeren
• Je registreert meldingen van huurders in het FMIS
• Het classificeren (categoriseren) en toewijzen van KWIS-meldingen in het FMIS
• Het bewaken van de KWIS-melding en het tijdig informeren van de betrokken partij(en) bij naderende tijdsoverschrijding
• Het administratief afhandelen van meldingen. Indien nodig halen van benodigde informatie bij de betrokken partij(en) ter afhandeling van de melding
• Genereren van rapportages uit het FMIS ten behoeve van het informeren van de betrokken partij(en)
• Je bent verantwoordelijk voor de personeelsdossiers conform contracteis en geldende wet- en regelgeving
• Je maakt inkooporders aan voor de organisatie in het inkoopsysteem
• Je geeft administratieve ondersteuning aan de organisatie
• Je bent verantwoordelijk voor de bereikbaarheid van de Servicedesk zowel telefonisch, per mail als fysiek
• Je neemt actief deel aan overleggen met collega's
• Bovenstaande taken en verantwoordelijkheden uitvoeren conform de daarvoor afgesproken processen en binnen de gestelde contractuele kaders
• Het initiatief nemen in bovenstaande taken en verantwoordelijkheden
• Je bent verantwoordelijk voor het beheer, onderhoud en de uitgifte van voorraden en middelen
• Je bent het communicatiekanaal vanuit het management van PoortCentraal naar huurders

Werklocatie:

De Servicedesk is bemenst van 07:00 uur tot 17:30 uur. De werktijden worden zo veel mogelijk evenredig verdeeld (cf roosterindeling) tussen de medewerkers van de Servicedesk. Roosterindeling ziet er als volgt uit: vroeg 7:00-15:30 uur, midden 8:00-16:30 uur, laat 09:00-17:30 uur en eventueel 7:30-16:00 uur.

Wij werken 50/50 op kantoor en thuis. De kantoorlocatie is in Den Haag. Dat is een vaste locatie.

Teamsamenstelling:

Je komt te werken binnen een team van servicedeskmedewerkers. 

Selectiecriteria:

• Je hebt een MBO+/HBO werk- en denkniveau op facilitair gebied 
• Bij voorkeur woonachtig in de regio Den Haag
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift 
• In het bezit van goede contactuele en communicatieve vaardigheden

Competenties:

• Dienstverlenend
• Betrouwbaar
• Professioneel
• Discreet
• Resultaatgericht
• In staat zijn zelfstandig prioriteiten te stellen

Wat wij bieden:

• Een functie en salaris met groei;
• Eigen People manager die samen met jou een ontwikkelplan maakt;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Regelmatig evaluatiegesprekken om te peilen of jij op je plek zit;
• Gezellige borrels met professionals;
• Sporten met Onefit;
• Jouw talent staat bij ons voorop (en geven regelmatig leuke attenties);
• Reiskosten worden vergoed;
• 1 extra vrije dag vanuit MAYFORCE - om in te zetten voor jezelf;
• pensioensregeling: via STIPP.

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?

Graag ontvangen wij jouw cv en een persoonlijke motivatie waaruit blijkt dat jij over de gevraagde competenties beschikt. Na het versturen van jouw cv en motivatiebrief, nemen wij binnen 48 uur contact met je op. Hierna nodigen we je graag uit voor een informele kennismaking op ons kantoor. Is er een klik? Dan nodigen we jou graag uit voor een volgend gesprek met de opdrachtgever. Dit doen we om jou een impressie te geven hoe het bedrijf is en om echt even kennis te maken met het team waarmee jij komt te werken. Zie jij jezelf al helemaal zitten en is er een klik vanuit beide kanten? Dan ontvang je zo snel mogelijk een reactie met het aanbod van onze opdrachtgever.

LET OP! Deze vacature sluit op 11 augustus 2023.