Medewerker Klantcontact KCC

MAYFORCE is op zoek naar een enthousiaste Medewerker Klantcontact KCC. Verdien tot wel € 3323 per maand bruto (o.b.v. 36 uur). Bel naar 010 26 88 144 en wij vertellen je graag meer.

Je werkzaamheden bevatten:

• Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen. Je wordt getraind door een senior medewerker in-house, deze training wordt ondersteund door een e-learning module;
• Je beantwoordt ook vragen via de chat, social media of email wanneer je voldoende ingeleerd bent.

Over de opdrachtgever

Wij maken samen Eindhoven. Een wereldspeler die barst van de kennis, creativiteit en kunde. En van de energie. Met diezelfde energie werken wij aan de stad van vandaag én de toekomst. Werken voor deze opdrachtgever is veelzijdig, concreet en heeft betekenis.

De opdrachtgever is op zoek naar een KCC Medeweker voor het afhandelen van klantencontacten per telefoon (email later), chat en het gastteam. Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven of instanties. Zij bellen jou met vragen. Dit kan op allerlei vlakken liggen; zoals vragen over een rijbewijs of paspoort, of over een brief die vanuit de gemeente verstuurd is. Ook bellen inwoners vaak met vragen als er ontwikkelingen in de stad zijn. Jij probeert de vraag van onze inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70 % van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld.

Functie eisen:

• Meerdere jaren KCC-ervaring dus snel inzetbaar (must)
• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding
• Naast Nederlands spreek je ook Engels;
• Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen;
• Je kunt goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat je vragen efficiënt en accuraat kunt afhandelen;
• Je bent flexibel inzetbaar.

Wat wij bieden:

• Een functie en salaris met groei;
• Eigen People manager die samen met jou een ontwikkelplan maakt;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Regelmatig evaluatiegesprekken om te peilen of jij op je plek zit;
• Gezellige borrels met professionals;
• Sporten met Onefit;
• Jouw talent staat bij ons voorop (en geven regelmatig leuke attenties);
• Reiskosten worden vergoed;
• 1 extra vrije dag vanuit MAYFORCE - om in te zetten voor jezelf;
• pensioensregeling: via STIPP.

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?

Graag ontvangen wij jouw cv en een persoonlijke motivatie waaruit blijkt dat jij over de gevraagde competenties beschikt. Na het versturen van jouw cv en motivatiebrief, nemen wij binnen 48 uur contact met je op. Hierna nodigen we je graag uit voor een informele kennismaking op ons kantoor. Is er een klik? Dan nodigen we jou graag uit voor een volgend gesprek met de opdrachtgever. Dit doen we om jou een impressie te geven hoe het bedrijf is en om echt even kennis te maken met het team waarmee jij komt te werken. Zie jij jezelf al helemaal zitten en is er een klik vanuit beide kanten? Dan ontvang je zo snel mogelijk een reactie met het aanbod van onze opdrachtgever.

LET OP! Deze vacature sluit op 3 januari 2024.

ZZP is niet mogelijk.