Medewerker Contact Center

Voor MAYFORCE zijn we op zoek naar een medewerker contact center. Verdien tot wel 2400 per maand bruto (o.b.v. 40 uur). Bel naar 010 26 88 144 en wij vertellen graag meer.

Je gaat werken aan projecten die ertoe doen, samen met collega-specialisten. Je gaat jouw kennis inzetten in het belang van de klant, de ontwikkeling van onze producten en daarmee de toekomst van het bedrijf. Wat je specialisme ook is, we dagen je uit om een nieuwe inhoud aan je vak te geven.

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie als Medewerker Contact Center binnen het bedrijf? Wil jij graag veel leren en aan je toekomst werken? Wij zijn op zoek naar nieuwe collega’s die ons enthousiaste team komen versterken. Je krijgt een interne opleiding van 3 tot 6 maanden, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt. Naast telefonisch contact beantwoord je ook email verkeer. Daarnaast zijn er mogelijkheden om deel te nemen aan allerlei projecten en kun je deelnemen aan ons learning center, waar je kunt kiezen uit verschillende cursussen en opleidingen!

Wat ga je doen?

Je zorgt voor afhandeling van alle inkomende telefonische vragen en email en hebt rechtstreeks contact met consumenten, intermediairs en geldgevers. Als Medewerker Contact Center heb je ook contact met alle afdelingen binnen de Business Unit Operations.

De functie:

Het zelfstandig beantwoorden van vragen, van consumenten, intermediairs en geldgevers. Het verstrekken van informatie over hypotheken die in beheer zijn genomen. Het afhandelen van vragen over processen die binnen de operationele afdelingen plaatsvinden.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk (e-mail) afhandelen van eenvoudige tot (zeer) complexe vragen. Bij (zeer) complexe vragen gaat het om vragen die gerelateerd zijn aan meerdere hypothecaire producten, aan diverse processen waardoor verschillende afdelingen betrokken moeten worden. Het goed kunnen doorvragen en samenvatten, zodat de klantvraag concreet en helder wordt. Er is hiervoor brede kennis noodzakelijk waarvoor we een service matrix hebben, waar je alles in kunt opzoeken. Daarnaast kun je met vragen terecht bij onze ervaren medewerkers die je ondersteunen als vraagbaak. Wij bieden een maatwerkopleiding aan zodat je alle kennis en vaardigheden kunt opdoen om je werk succesvol en leuk te maken;
• Signaleren van procesoptimalisaties en nieuwe dienstverlening zowel binnen het eigen team als binnen Operations als geheel. Deelname aan projecten van diverse disciplines binnen Stater.

Competenties:

• Organisatiesensitiviteit;
• Resultaatgericht werken;
• Verantwoordelijkheid nemen;
• Empathie;
• Samenwerken;
• Flexibiliteit;
• Analytisch vermogen;
• Probleemoplossend vermogen

De opdrachtgever is de grootste Hypothecaire dienstverlener in Nederland. De opdrachtgever ondersteunt ruim veertig procent van alle hypotheken in Nederland. Van het accorderen van de hypotheekaanvraag tot de laatste aflossing daarvan.

Jouw profiel:

• MBO + / HBO werk- en denkniveau;
• Wft basis diploma/ WFT Hypothecaire krediet of bereid deze te halen;
• Ervaring met targets op gesprekstijden;
• Ervaring met SLA ( Service Levels) op bereikbaarheid;
• Ervaring binnen een callcenter inclusief de diverse systemen;
• Ervaring met het Hypotheekproces;
• Ervaring met PC-gebruik (Word, Excel, e-mail).

Wat wij bieden:

• Een functie en salaris met groei;
• Eigen People manager die samen met jou een ontwikkelplan maakt;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Regelmatig evaluatiegesprekken om te peilen of jij op je plek zit;
• Gezellige borrels met professionals;
• Sporten met Onefit;
• Jouw talent staat bij ons voorop (en geven regelmatig leuke attenties).
• Reiskosten worden vergoed.

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?

Graag ontvangen wij in een persoonlijke motivatie een onderbouwing waaruit blijkt dat jij over de gevraagde competenties beschikt. Na het versturen van jouw CV en motivatiebrief, nemen wij binnen 48 uur contact met je op. Hierna nodigen we je graag uit voor een informele kennismaking op ons kantoor. Is er een klik? Dan nodigen we jou graag uit voor een volgend gesprek met de opdrachtgever. Dit doen we om jou een impressie te geven hoe het bedrijf is en om echt even kennis te maken met het team waarmee jij komt samen te werken. Zie jij jezelf al helemaal zitten en is er een klik van beide kanten? Dan ontvang je zo snel mogelijk een reactie met het aanbod van de werkgever.