Kwaliteitsmedewerker

MAYFORCE is op zoek naar een Teammanager en verdien tot wel 4000 bruto per maand (obv 36 uur). Bel naar 010 26 88 144 en wij vertellen graag meer.

Wat ga je doen?
Als kwaliteitsmedewerker werk je binnen de afdeling Implementatie. Je schakelt tussen beleid, bedrijfsvoering en uitvoering. Veranderingen vanuit beleid of wetgeving vertaal je door naar uitvoering. En je ondersteunt bij het (continue) verbeteren van die uitvoering. Onze missie is eenvoudiger en beter.
Je zorgt in projecten en opdrachten voor optimale processen. Je zorgt voor kwaliteitsverbeteringen hierin en borgt dat de juiste informatie voorhanden is. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het begeleiden van verbeterprocessen in een team. Je neemt deel aan projecten om onze dienstverlening naar klanten te verbeteren, bijvoorbeeld op het gebied van werk en inkomen. Hierbij stel je werkinstructies op of geef je een instructietraining over bijvoorbeeld een nieuw proces binnen een systeem.

Taken

• Je werkt op verzoek van je interne opdrachtgever aan kwaliteitsborging- en verbetering in de operationele processen. Dit kunnen alle processen binnen het sociaal domein zijn, bijvoorbeeld op het gebied van schuldhulpverlening of inkomen. Door onze processen optimaal in te richten help jij ons onze inwoners zo goed mogelijk van dienst te zijn.
• Je voert kwaliteitscontroles op proces uit zodat alles optimaal loopt en te leren waar het beter kan.
• Je ondersteunt de procesadviseur bij het beschrijven van processen en schrijft werkinstructies voor de specialisten die binnen het proces werken. Zo is voor iedereen duidelijk hoe we werken en pakt iedereen vragen hetzelfde op.
• In samenwerking met de specialisten schrijf en verwerk je richtlijnen in kennisbanken. Ook verzamel, analyseer en controleer je de informatie die specialisten gebruiken om beslissingen te onderbouwen. Is deze samenhangend en helder beschreven? Is het logisch terug te vinden? Je houdt dit bij in een kennisbank vol casuïstiek, jurisprudentie en bijvoorbeeld procesafspraken
• Je zorgt dat bij een werkproces alle juiste documenten zijn opgeslagen, zoals brieven, beschikkingen of formulieren die in dat proces gebruikt worden. Je zorgt dat alle documenten duidelijk geschreven zijn, zodat onze inwoners onze brieven makkelijk kunnen lezen. Op verzoek start en borg je een mailing richting partners en/of inwoners.
• Je draagt bij aan zowel het verhelderen van de vraag bij nieuwe opgaven als (tussentijdse) evaluatie van de projecten en opdrachten en adviseert over operationele procesverbeteringen
• Je organiseert trainingen voor gebruikers als er processen wijzigen. Zo is iedereen op de hoogte van de goede werkwijze.

Over de opdrachtgever:
Wij maken samen Eindhoven. Een wereldspeler die barst van de kennis, creativiteit en kunde. En van de energie. Met diezelfde energie werken wij aan de stad van vandaag én de toekomst. Werken voor deze opdrachtgever is veelzijdig, concreet en heeft betekenis.

Functie-eisen:

• HBO werk- denkniveau, bij voorkeur bedrijfskundige of economisch administratieve richting;
• Kennis van verbetermanagement (bijv. Lean), proces- en projectmatig werken;
• Vaardig zijn in het vinden en toepassen van wet- en regelgeving en administratieve regelgeving in het aandachtsgebieden;
• Inzicht kunnen verwerven in de werkprocessen en de daaraan;
• Gekoppelde systemen binnen het sociaal domein.

Vaardigheden

• Samenwerken;
• Resultaatgerichtheid;
• Inlevingsvermogen;
• Overtuigend;
• Onafhankelijk;
• Ondernemend (durf).

Wat wij bieden:

• Een functie en salaris met groei;
• Eigen People manager die samen met jou een ontwikkelplan maakt;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Regelmatig evaluatiegesprekken om te peilen of jij op je plek zit;
• Gezellige borrels met professionals;
• Sporten met Onefit;
• Jouw talent staat bij ons voorop (en geven regelmatig leuke attenties).
• Reiskosten worden vergoed.

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?
Na het versturen van jouw CV, nemen wij binnen 48 uur contact met je op. Hierna nodigen we je graag uit voor een informele kennismaking op ons kantoor. Is er een klik? Dan nodigen we jou graag uit voor een volgend gesprek met de opdrachtgever. Dit doen we om jou een impressie te geven hoe het bedrijf is en om echt even kennis te maken met het team waarmee jij komt samen te werken. Zie jij jezelf al helemaal zitten en is er een klik van beide kanten? Dan ontvang je zo snel mogelijk een reactie met het aanbod van de werkgever.