Klantadviseur Telefonisch Informatie Centrum
Voor MAYFORCE zijn we op zoek naar een klantadviseur telefonisch informatie centrum. Verdien tot wel 3000 per maand bruto (o.b.v. 36 uur). Bel naar 010 26 88 144 en wij vertellen graag meer.
In welk team kom je terecht?
Je bent vast nieuwsgierig wie jouw nieuwe collega’s worden in deze functie.
Het team Dienstverlening bestaat uit 28 collega’s die inzet leveren om de dienstverlening zo toegankelijk, laagdrempelig, klantvriendelijk en efficiënt mogelijk te laten verlopen. Er is expertise aanwezig op zeer uiteenlopende gebieden: van het aanvragen van reisdocumenten, rijbewijzen en parkeervergunningen, het verstrekken van uittreksels, verwerken van (digitale) aangiftes verhuizingen tot aangiftes geboortes, overlijden en voltrekken van huwelijken. Jij komt te werken binnen het cluster van het Telefonisch Informatiecentrum (TIC). Het TIC beantwoordt de eerstelijns vragen. Complexe vragen worden warm doorgezet naar de vakspecialisten of er wordt een afspraak voor de burger ingepland. De webbeheerder zorgt voor een toegankelijke en gebruiksvriendelijke ontsluiting van de gemeentelijke informatie, zodat burgers en ondernemers 24/7 informatie tot zich kunnen nemen. De website biedt ook toegang tot het digitale loket van de opdrachtgever. Kortom, een breed scala van werkzaamheden vallen binnen het team Dienstverlening.
Over de opdracht:
Werkzaamheden:
- Je zorgt voor de afhandeling van eerstelijns vragen die telefonisch worden gesteld: bijvoorbeeld over rijbewijzen, paspoorten, afvalinzameling of losliggende stoeptegels;
- Je verstrekt telefonisch algemene informatie;
- Je verbindt zo nodig inkomende gesprekken op het hoofdnummer door naar het correcte toestel c.q. de correcte persoon. Je raadpleegt daartoe het gemeentelijk informatiesysteem;
- Je vraagt door zodat op een juiste en snelle wijze kan worden doorverbonden;
- Je verwijst door naar andere (semi)-overheidsinstellingen;
- Je behandelt meldingen in het kader van het meldpunt Openbare Ruimte en start daarvoor de administratieve procedure op (inname melding, intern doorzetten en bewaking van de afhandeling);
- Je maakt afspraken voor het ophalen van grof vuil, snoeiafval en kliko’s;
- Je stelt terugbelnotities op;
- Je beheert de e-mailbox;
- Je zorgt voor de afhandeling van vragen die via Facebook, Whatsapp en Twitter worden gesteld;
- Je verricht overige werkzaamheden passend binnen de doelstelling van de organisatie, afdeling en/ of cluster;
Over de organisatie:
De opdrachtgever is onderdeel van de stadsregio Utrecht en de laatste decennia volop in ontwikkeling. Van een dorp van 7.000 inwoners in 1975 groeide Houten uit tot een middelgrote stad van bijna 50.000 inwoners. Stedelijk van karakter in het centrum en dorps in de mooie en rustige woonwijken en de drie kleine kernen ’t Goy, Schalkwijk en Tull en ’t Waal. Behalve dat Houten mooi, groen, veilig en landelijk gelegen is, kent de opdrachtgever ook veel sociale, culturele en economische activiteit. Deze kenmerken vormen samen de kracht en de kwaliteit van Houten.
Je profiel:
- Je beschikt over een goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Je hebt een heldere (telefoon-)stem en je bent een teamplayer; je bent flexibel en in staat snel te schakelen (wisselende vragen/wisselende doelgroepen);
- Bij voorkeur heb je ervaring met het werken in een gemeentelijke organisatie; je hebt een proactieve houding; je hebt kennis van MS office (Excel, word, outlook), zaaksysteem en GIS-viewer (pré);
- Je bent niet bang om wat nieuws te proberen;
Competenties:
- Nauwkeurig
- Integer
- Stressbestendig
- Communicatief vaardig
- Klantvriendelijk
- Flexibel
- Besluitvaardig
- Kwaliteitsgericht
- Verantwoordelijk
- Inzicht
- Empathisch
- Humor is welkom
Wat wij bieden:
- Een functie en salaris met groei;
- Eigen People manager die samen met jou een ontwikkelplan maakt;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Regelmatig evaluatiegesprekken om te peilen of jij op je plek zit;
- Gezellige borrels met professionals;
- Sporten met Onefit;
- Jouw talent staat bij ons voorop (en geven regelmatig leuke attenties).
- Reiskosten worden vergoed.
Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?
Graag ontvangen wij in een persoonlijke motivatie een onderbouwing waaruit blijkt dat jij over de gevraagde competenties beschikt. Na het versturen van jouw CV en motivatiebrief, nemen wij binnen 48 uur contact met je op. Hierna nodigen we je graag uit voor een informele kennismaking op ons kantoor. Is er een klik? Dan nodigen we jou graag uit voor een volgend gesprek met de opdrachtgever. Dit doen we om jou een impressie te geven hoe het bedrijf is en om echt even kennis te maken met het team waarmee jij komt samen te werken. Zie jij jezelf al helemaal zitten en is er een klik van beide kanten? Dan ontvang je zo snel mogelijk een reactie met het aanbod van de werkgever.