Klant Support Specialist

MAYFORCE is op zoek naar een Klant Support Specialist en verdien tot wel 3400 bruto per maand (obv 36 uur). Bel naar 010 26 88 144 en wij vertellen graag meer.

Wat ga je doen?
De kern van de werkzaamheden van de Klantsupport Specialist is het inventariseren, adviseren en/of doorleiden en/of afhandelen van klantvragen op het gebied van basisdienstverlening/(inter-)nationaal betalingsverkeer/vermogensopbouwproducten.
Daarnaast ondersteunt de Klantsupport Specialist in de commerciële klantprocessen van de diverse klantdoelgroepen (MKB, GZ, F&A en VM) en draagt bij aan een positieve klantbeleving. Gidsen en fixen is een belangrijk onderdeel van de functie. Cross channel klantbediening vraagt dat medewerkers doorlopend switchen tussen kanalen en klanten, wat hoge eisen stelt aan flexibiliteit en communicatievaardigheden van de Klantsupport Specialist. Ook ondersteunt de Klantsupport Specialist in generieke klantprocessen (zoals verstrekken volmachten, verhuizen etc.).
Een verantwoordelijkheid met impact, die je vormgeeft met een flexibele houding en uitstekende communicatievaardigheden, om zo een bijdrage te leveren aan een goede bereikbaarheid en excellente klantbediening voor deze klanten.

Leeropdracht voor de medewerker
Allereerst zul je je gaan bezighouden met het kunnen beantwoorden van standaard vragen m.b.t. betalingsverkeer.
Dit houdt in dat je je bezig houdt met inbound en outbound telefonische dienstverlening en het beantwoorden van klantvragen via mail en Siebel. De vragen gaan voornamelijk over zakelijk nationaal en internationaal betalingsverkeer. Vervolgens zul je je gaan verdiepen in onboarding groot zakelijke klanten en over het finanieringstraject en vragen over financiële logistiek.

Over de opdrachtgever:
De opdrachtgever is een coöperatieve bank met meer dan 8,5 miljoen klanten. Met grote en kleine initiatieven wil de bank de wereld een beetje beter maken. Zo ondersteunen ze lokale ondernemingen en goede doelen organisaties en leveren ze op deze manier bij aan de welvaart en het welzijn in de omgeving.

Functie-Eisen:
Must have

• Ervaring is vereist bij de opdrachtgever (segment maakt niet uit);
• Goede communicatieve vaardigheden.

Nice to have

• Kennis op het gebied van betalingsverkeer en zakelijke producten;
• Hands on mentaliteit en een goede lach;
• Uitdaging op dit moment op deze afdeling;
• Het uitbreiden van de regierol.

Wat wij bieden:

• Een functie en salaris met groei;
• Eigen People manager die samen met jou een ontwikkelplan maakt;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Regelmatig evaluatiegesprekken om te peilen of jij op je plek zit;
• Gezellige borrels met professionals;
• Sporten met Onefit;
• Jouw talent staat bij ons voorop (en geven regelmatig leuke attenties).
• Reiskosten worden vergoed.

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?
Na het versturen van jouw CV, nemen wij binnen 48 uur contact met je op. Hierna nodigen we je graag uit voor een informele kennismaking op ons kantoor. Is er een klik? Dan nodigen we jou graag uit voor een volgend gesprek met de opdrachtgever. Dit doen we om jou een impressie te geven hoe het bedrijf is en om echt even kennis te maken met het team waarmee jij komt samen te werken. Zie jij jezelf al helemaal zitten en is er een klik van beide kanten? Dan ontvang je zo snel mogelijk een reactie met het aanbod van de werkgever.