Flexpool medewerker klantcontact burgerzaken

MAYFORCE is op zoek naar een flexpool medewerker klantcontact burgerzaken voor een van onze opdrachtgevers. Verdien tot wel 3353 per maand bruto (o.b.v. 36 uur). Bel naar 010 26 88 144 en wij vertellen graag meer.

Waar ben jij van?

Jij wilt de Rotterdammer zo goed mogelijk van dienst zijn. Je bent van het luisteren het tonen van begrip. Door jou voelt de burger zich gehoord en geholpen.

Hoe gevoelig de situatie ook kan zijn; het lukt jou de persoonlijke verhalen te doorgronden en daar op de juiste manier mee om te gaan. Samen met je collega’s draag je bij aan tevreden Rotterdammers. Want voor jou is maatschappelijke betrokkenheid hetgeen dat ertoe doet.

Jouw functie:

De opdrachtgever heeft meer dan 655.000 inwoners uit meer dan 170 verschillende landen. Als medewerker klantcontact burgerzaken ontvangen we de Rotterdammers in onze 7 stadswinkel. Je bent het visitekaartje van de opdrachtgever. Je bent het stralende gezicht achter de balies in onze stadswinkels. Daar houden wij ons bezig met het registreren van geboorten, huwelijken, echtscheidingen en overlijden; het uitreiken van documenten zoals paspoorten, ID-kaart of rijbewijs en het verwerken van de verzoeken en aanvragen, zoals het wijzigen van persoonlijke gegevens.

Tien jaar geleden is de geldigheidsduur van de reisdocumenten verhoogd van 5 naar 10 jaar. Daarnaast is de identificatieplicht vanaf de leeftijd van 14 ingegaan. Beide veranderingen leiden nu: 10 jaar later tot een piekperiode van de uitgifte van reisdocumenten in de stadswinkels, als gevolg daarvan hebben wij jouw hulp hard nodig! Je bent verantwoordelijk voor het op een professionele en enthousiaste wijze behandelen van deze aanvragen burgerzaken en beantwoorden van vragen hierover.

Je voert controles uit op de persoonsgegevens en/of pasfoto en beoordeelt de legitimiteit van documenten. Ook hou je je bezig met taken gerelateerd aan fraudepreventie. Dit doe je in alle zorgvuldigheid. Ben je benieuwd hoe een dag er als medewerker burgerzaken eruitziet? Kijk dan snel op de laatste pagina! Zie je dit zitten? Lees dan snel verder.

Jouw profiel:

De stadswinkels kennen avondopenstellingen en zijn in de piekperiode ook in de weekenden geopend. Je kunt worden ingezet tussen 08:00 en 20:15 uur (dagdienst of avonddienst) van maandag tot zaterdag op 7 verschillende locaties. Uiteraard wel in de door jou opgegeven contracturen. Vrije dagen of vakantie kan je 6 weken van tevoren aangeven. Omdat er met een strakke planning wordt gepland in verband met de afspraken van de burgers, wordt deze termijn gehanteerd.

Naast flexibiliteit vragen wij ook het vermogen om snel te kunnen schakelen tussen verschillende vragen, burgerproducten en rollen. Je werkt met verschillende programma’s en producten/diensten, en vind het daarom ook niet lastig hierin te kunnen switchen.

Omdat je werkt met o.a. reisdocumenten en identiteitsgegevens is het belangrijk hier je secuur in te handelen. In een drukke omgeving stel jij je stressbestendig op. Je bewaart de rust en kan werkzaamheden goed prioriteren. Je weet wat ervoor nodig is om tot een antwoord of aanvraag te komen. Dit vraagt de nodige assertiviteit, creativiteit, doortastendheid en het vermogen om te kunnen meedenken met de klant. Als echte teamspeler vind jij het allerbelangrijkste dat je er samen met je team voor staat om de beste mogelijke dienstverlening te bieden.

De afdeling:

Je gaat werken bij de afdeling Uitvoering klantcontact binnen het cluster Dienstverlening. De kerntaak van de afdeling Uitvoering Klantcontact is het uitvoering geven aan de persoonlijke dienstverlening. Producten en diensten van cluster Dienstverlening worden door deze afdeling aan bewoners aangeboden vanuit zeven gemeentelijke publiekslocaties.

Onze organisatie:

Wij van Dienstverlening zijn het visitekaartje van de opdrachtgever. Bijna iedere Rotterdammer heeft op een goed moment gevraagd of ongevraagd contact met ons. Onze missie? Burgerzaken gewoon goed regelen. We hebben een voortrekkersrol als het gaat om klantgericht denken en handelen binnen de organisatie, sterker nog: wij willen niet anders. Een diverse internationale wereldstad als Rotterdam vraagt om een opdrachtgever die meebeweegt met de snelheid en veranderende behoeften van bewoners, bedrijven en publieke instellingen. Die organisatie willen wij zijn.

Eisen:

• Je beschikt over minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4;
• Je hebt minimaal 6 maanden (stage) ervaring in een klantcontact/front-office functie opgedaan in de afgelopen 4 jaar, waarin je te maken het gehad met complexe situaties met klanten/cliënten;
• Je hebt een goede beheersing van de Engelse taal.

Wensen:

• Je bent in het bezit van een afgeronde MBO juridische dienstverlening opleiding of vergelijkbaar;
• Je hebt ervaring met klantmanagementportalen;
• Je hebt ervaring in een soortgelijke functie opgedaan in de afgelopen 3 jaar;
• Je hebt het liefst geen vakantie (meer dan 2 weken) ingepland tot 1 januari 2024 in verband met de opleiding.
• Je hebt bij voorkeur geen lange vakantie (meer dan twee weken) ingepland in de piekperiode (mei, juni en juli).

Wat wij bieden:

• Een functie en salaris met groei;
• Eigen People manager die samen met jou een ontwikkelplan maakt;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Regelmatig evaluatiegesprekken om te peilen of jij op je plek zit;
• Gezellige borrels met professionals;
• Sporten met Onefit;
• Jouw talent staat bij ons voorop (en geven regelmatig leuke attenties);
• Reiskosten worden vergoed;
• 1 extra vrije dag vanuit MAYFORCE - om in te zetten voor jezelf;
• pensioensregeling: via STIPP.

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?

Graag ontvangen wij jouw cv en een persoonlijke motivatie waaruit blijkt dat jij over de gevraagde competenties beschikt. Na het versturen van jouw cv en motivatiebrief, nemen wij binnen 48 uur contact met je op. Hierna nodigen we je graag uit voor een informele kennismaking op ons kantoor. Is er een klik? Dan nodigen we jou graag uit voor een volgend gesprek met de opdrachtgever. Dit doen we om jou een impressie te geven hoe het bedrijf is en om echt even kennis te maken met het team waarmee jij komt te werken. Zie jij jezelf al helemaal zitten en is er een klik vanuit beide kanten? Dan ontvang je zo snel mogelijk een reactie met het aanbod van onze opdrachtgever.

• LET OP! Deze vacature sluit op 31 augustus 2023.
• ZPP niet mogelijk.