Conversation Designer

Ben jij toe aan een carrière switch? MAYFORCE is op zoek naar Conversation Designer. Verdien tot wel 4700 bruto per maand (o.b.v. 36 uur). Bel naar 010 26 88 144 en wij vertellen graag meer.

Jij zorgt met jouw gevoel voor conversationeel schrijven en affiniteit met technologie voor duidelijke, begrijpelijke en klantgerichte antwoorden in de chatbot en de voicebot.

Wat ga je doen?
Als Conversation Designer vertaal je product- en procesinformatie naar klantgerichte content, in de vorm van een dialoog met de juiste klantvragen en antwoorden voor de klant. Daarbij houd je ook rekening met de informatie die klanten kunnen vinden op rabobank.nl en in de app. Je beschikt over zeer sterke communicatieve vaardigheden en je kunt je goed inleven in de klant. Je hebt oog voor detail en streeft altijd naar een hogere kwaliteit.

Impact creëren

• Je schrijft, optimaliseert en test heldere servicecontent in de juiste tone-of-voice voor onze Virtuele Assistent;
• Je bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van voice- en chatbots;
• Je zoekt proactief naar manieren om onze conversaties van nog betere kwaliteit te maken;
• Je deelt je kennis met je teamleden;
• Je geeft positief-kritische feedback en vindt het geen probleem die ook te ontvangen;
• Je initieert samenwerking met de juiste personen binnen het bedrijf en weet wat er speelt bij andere teams die aan (digitale) content en onze kanalen werken.

Naast ervaring met conversationeel schrijven, heb je interesse in nieuwe technologieën en draai je je hand niet om voor complexe systemen. Je haalt energie uit datagedreven werken en zoekt op die manier altijd naar de juist oplossing om onze klanten te helpen.

Met elkaar
Als Conversation Designer val je organisatorisch onder het team Omnichannel Contentmanagement, een onderdeel vanhet bedrijf in Utrecht. Kiko Herts, Content Lead VA: “De wereld van chatbots en voicebots verandert voortdurend. We kijken continu hoe we onze Virtuele Assistent naar een hoger niveau kunnen tillen. Hierbij kijken we ook naar de talenten en expertises binnen het team. Een sprint is daarom nooit hetzelfde.”

Over de opdrachtgever:
De opdrachtgever is een coöperatieve bank met meer dan 8,5 miljoen klanten. Met grote en kleine initiatieven wil de bank de wereld een beetje beter maken. Zo ondersteunen ze lokale ondernemingen en goede doelen organisaties en leveren ze op deze manier bij aan de welvaart en het welzijn in de omgeving.

Functie-Eisen:
Klant- en resultaatgerichtheid zijn onmisbaar voor deze functie. Je bent enthousiast, gedreven en initiatiefrijk. Daarnaast is het belangrijk dat je jezelf hierin herkent:

• minimaal een HBO Bachelor;
• ervaring met conversationeel schrijven voor chatbots of voicebots;
• liefde en gevoel voor taal, je beheerst het Nederlands uitstekend en je Engels is op peil;
• groot inlevingsvermogen, jij weet je als geen ander in onze klant te verplaatsen;
• pragmatisch en analytisch;
• ervaring met tools/software van Microsoft is een pré;
• certificering als Conversation Designer door het Conversation Design Institute is een pré.

Wat wij bieden:

• Een functie en salaris met groei;
• Eigen People manager die samen met jou een ontwikkelplan maakt;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Regelmatig evaluatiegesprekken om te peilen of jij op je plek zit;
• Gezellige borrels met professionals;
• Sporten met Onefit;
• Jouw talent staat bij ons voorop (en geven regelmatig leuke attenties).
• Reiskosten worden vergoed.

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?
Graag ontvangen we in de persoonlijke motivatie een onderbouwing waaruit blijkt dat de kandidaat over de gevraagde competenties beschikt. Na het versturen van jouw CV en motivatiebrief, nemen wij binnen 48 uur contact met je op. Hierna nodigen we je graag uit voor een informele kennismaking op ons kantoor. Is er een klik? Dan nodigen we jou graag uit voor een volgend gesprek met de opdrachtgever. Dit doen we om jou een impressie te geven hoe het bedrijf is en om echt even kennis te maken met het team waarmee jij komt samen te werken. Zie jij jezelf al helemaal zitten en is er een klik van beide kanten? Dan ontvang je zo snel mogelijk een reactie met het aanbod van de werkgever.